疫情影(ying)響下，2020年(nian)(nian)(nian)注定是在(zai)線旅(lv)(lv)游(you)頗具挑(tiao)戰(zhan)的一年(nian)(nian)(nian)，回望2019年(nian)(nian)(nian)，在(zai)線旅(lv)(lv)游(you)又有怎樣的發(fa)展？7月2日，國內知(zhi)名(ming)電(dian)商智(zhi)庫網經(jing)社電(dian)子商務研(yan)究中心發(fa)布了(le)《2019年(nian)(nian)(nian)度中國在(zai)線旅(lv)(lv)游(you)市場數(shu)(shu)據報(bao)(bao)告(gao)(gao)》，通過數(shu)(shu)據來揭示2019年(nian)(nian)(nian)在(zai)線旅(lv)(lv)游(you)行(xing)業(ye)的發(fa)展。本報(bao)(bao)告(gao)(gao)根據網經(jing)社“電(dian)數(shu)(shu)寶”電(dian)商大數(shu)(shu)據庫編制而成(cheng)。

網經社電(dian)子(zi)商(shang)務研究中心生活服(fu)務電(dian)商(shang)分析師(shi)陳禮騰指出，在線旅游(you)（OTA)是消費者基于(yu)互聯網進行旅游(you)服(fu)務產品購買、預(yu)訂(ding)(ding)的(de)一(yi)種消費行為(wei)，其主要(yao)包括機票、酒店、門票預(yu)訂(ding)(ding)為(wei)基礎(chu)的(de)綜合性旅游(you)平臺。

其中(zhong)，旅游訂票類平臺有：攜程旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)、美(mei)團(tuan)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行、馬蜂窩(wo)、去哪(na)兒、飛豬、途(tu)(tu)(tu)牛旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)、窮游(you)(you)(you)(you)(you)(you)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)、同程旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)、藝龍旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)、驢媽(ma)媽(ma)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)、欣欣旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)、博雅旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)、樂途(tu)(tu)(tu)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)、遨游(you)(you)(you)(you)(you)(you)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)、俠侶網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)、悠哉旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)、OK旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)、游(you)(you)(you)(you)(you)(you)俠客(ke)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)、春秋(qiu)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)、途(tu)(tu)(tu)風(feng)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)、韓游(you)(you)(you)(you)(you)(you)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)、要出(chu)發、游(you)(you)(you)(you)(you)(you)多(duo)多(duo)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)、6人(ren)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)、拼途(tu)(tu)(tu)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)、夢(meng)想旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行、面包旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行、世界邦、走(zou)四方旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)、五分旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)、約(yue)伴(ban)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)、相約(yue)久(jiu)久(jiu)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)、飛客(ke)茶(cha)館旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)、我行我宿、暢途(tu)(tu)(tu)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)、在途(tu)(tu)(tu)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)、21品味(wei)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)、E旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)、9588旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)、納美(mei)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)官網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)、趣哪(na)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)、歐美(mei)嘉旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)、蛙(wa)步(bu)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)。

此外(wai)，旅游短租類平臺有：途(tu)家網(wang)、愛彼迎、一(yi)家民宿(su)、小豬(zhu)短租、木(mu)鳥短租、我行我宿(su)。

在線(xian)旅(lv)游(you)市場交易規(gui)模(mo)達10059億(yi)元 用戶破4億(yi)

《報告》顯示，2019年在線旅(lv)游市場交(jiao)易規模(mo)約10059億(yi)(yi)元(yuan)(yuan)，相比2018年8750億(yi)(yi)元(yuan)(yuan)增加14.96%。而2015-2017市場交(jiao)易規模(mo)（增速）分別為(wei)4127億(yi)(yi)元(yuan)(yuan)（31.42%）、5779億(yi)(yi)元(yuan)(yuan)（40.02%）、7426億(yi)(yi)元(yuan)(yuan)（28.49%）。

此外，2019年(nian)(nian)(nian)在(zai)線旅游用(yong)戶規模達4.13億(yi)(yi)人(ren)，同比2018年(nian)(nian)(nian)3.92億(yi)(yi)人(ren)增長5.35%。而2015-2017年(nian)(nian)(nian)的用(yong)戶規模分(fen)別為2.75億(yi)(yi)人(ren)、3.26億(yi)(yi)人(ren)、3.76億(yi)(yi)人(ren)。

根據2019年在線(xian)旅游平臺月活(huo)用戶規模，我們將其分(fen)為3個梯隊：

第(di)一梯隊（2000萬(wan)及以上(shang)）：攜程旅行(xing)（7471.51萬(wan)人，占比43.35%）、去哪兒(er)旅行(xing)（4501.7萬(wan)人、占比26.12%）。

第二梯隊（100萬(wan)(wan)-2000萬(wan)(wan)）：同程旅(lv)游(you)（1909.03萬(wan)(wan)人(ren)，占(zhan)比(bi)(bi)11.08%）、飛豬旅(lv)行（1183.75萬(wan)(wan)人(ren)，占(zhan)比(bi)(bi)6.87%）、馬蜂窩(wo)（ 993.1萬(wan)(wan)人(ren)，占(zhan)比(bi)(bi)5.76% ）、途牛旅(lv)游(you)（ 645.85萬(wan)(wan)人(ren)，占(zhan)比(bi)(bi)3.75%）、藝龍旅(lv)行（328.25萬(wan)(wan)人(ren)，占(zhan)比(bi)(bi)1.90%）、貓途鷹（110.31萬(wan)(wan)人(ren)，占(zhan)比(bi)(bi)0.64% ）。

第三梯隊(dui)（100萬以下）：百(bai)度(du)旅游（66.53萬人，占(zhan)比(bi)0.39%）、驢媽媽（26.25萬人，占(zhan)比(bi)0.15%）。

對此，網經(jing)社電子商務(wu)研(yan)究中心生(sheng)活服務(wu)電商分析師(shi)陳禮騰指出，在線旅(lv)游行業用戶規模增速持(chi)(chi)保持(chi)(chi)穩(wen)定(ding)，下(xia)沉市(shi)場以及挖(wa)掘消費者多(duo)元需求(qiu)成(cheng)為各大在線旅(lv)游平臺的發力方向。

2019年在線旅游18起融(rong)資(zi)37.6億元

《報告》顯(xian)示，2019年在線(xian)旅(lv)游行(xing)業共發生18起融(rong)資(zi)，融(rong)資(zi)平臺為：馬蜂窩、KLOOK客路旅(lv)行(xing)、皇包車、直客通、印鷹、稀飯旅(lv)行(xing)、OSTAY西游計旅(lv)行(xing)、邸客、飛巴商旅(lv)、找嗨(hai)友、8只小豬(zhu)、蜂蜜旅(lv)行(xing)、微程之家(jia)、一路無憂(you)、Bus365、去約旅(lv)行(xing)、騎(qi)鵝旅(lv)行(xing)，融(rong)資(zi)總額達37.6億元。

在線(xian)旅(lv)游“獨角(jiao)獸”四家 “千里馬(ma)”10家

《報告》顯示，2019年在(zai)線旅游獨角獸(shou)4家，分(fen)別為(wei)馬蜂窩（20億(yi)美(mei)元(yuan)）、客路旅行（13.5億(yi)美(mei)元(yuan)）、驢(lv)媽(ma)(ma)媽(ma)(ma)（12.6億(yi)美(mei)元(yuan)）、要(yao)出發（10.77億(yi)美(mei)元(yuan)），總(zong)估(gu)值為(wei)56.87億(yi)美(mei)元(yuan)。

此外， 2019年在線旅(lv)游“千里馬”有10家，分別是：寰宇(yu)旅(lv)游（40億(yi)(yi)(yi)元(yuan)）、皇包車（39億(yi)(yi)(yi)元(yuan)）、八爪(zhua)魚（30億(yi)(yi)(yi)元(yuan)）、真旅(lv)（30億(yi)(yi)(yi)元(yuan)）、窮游網（29.9億(yi)(yi)(yi)元(yuan)）、我趣(qu)旅(lv)行（16.25億(yi)(yi)(yi)元(yuan)）、馳譽(yu)旅(lv)游（15億(yi)(yi)(yi)元(yuan)）、游心旅(lv)行（12億(yi)(yi)(yi)元(yuan)）、泰坦云（10億(yi)(yi)(yi)元(yuan)）、青普旅(lv)游（10億(yi)(yi)(yi)元(yuan)），總估值(zhi)232.15億(yi)(yi)(yi)元(yuan)。

有人歡喜有人愁，據(ju)網經社“電數(shu)寶” 監(jian)測(ce)顯示，2019年(nian)在線旅游平臺“死(si)亡”數(shu)為(wei)(wei)6家，分別為(wei)(wei)輕觸旅行、hopetrip、E房間(jian)、蝸(gua)牛(niu)旅行、納豆(dou)(dou)旅行網、旅兔。其中，最長(chang)“存活(huo)時間(jian)”達(da)4年(nian)（ E房間(jian)、納豆(dou)(dou)旅行網），而最短僅7個月（蝸(gua)牛(niu)旅行）。

在線旅游現默認搭售、霸王條款(kuan)等十大“亂(luan)象(xiang)”

據(ju)網經社“電(dian)訴寶”數據(ju)顯示，2019年(nian)OTA平臺消費(fei)問題主要(yao)表現為以下(xia)十個方(fang)面：默(mo)認(ren)搭售(shou)、霸(ba)王條款(kuan)、大數據(ju)“殺熟”、訂單退改難、虛假(jia)宣傳、低(di)價陷阱、高額手續(xu)費(fei)、發(fa)票難開具(ju)、旅游(you)意外賠償難、旅游(you)途(tu)中(zhong)強制(zhi)消費(fei)。

涉及投訴較(jiao)多的OTA平臺既有(you)途牛、同程旅(lv)(lv)游(you)(you)、藝龍、飛豬、去(qu)哪兒、馬蜂窩、美團(tuan)點評(ping)等一二線平臺，也包括走著瞧旅(lv)(lv)行(xing)、聯(lian)聯(lian)周(zhou)邊游(you)(you)、世界(jie)邦旅(lv)(lv)行(xing)、俠(xia)侶親子游(you)(you)、騎驢游(you)(you)、小豬短(duan)租、旅(lv)(lv)劃算、微旅(lv)(lv)、igola騎鵝旅(lv)(lv)行(xing)、鉑濤旅(lv)(lv)行(xing)、驢媽媽旅(lv)(lv)游(you)(you)、青芒果旅(lv)(lv)行(xing)網、發(fa)現旅(lv)(lv)行(xing)、訂房易、周(zhou)末酒店(dian)、愛彼迎、愛訂不訂、安可達等三四(si)線平臺。

其(qi)中(zhong)，同程(cheng)(cheng)旅(lv)(lv)游、藝龍、攜(xie)程(cheng)(cheng)、飛(fei)豬綜(zong)(zong)合(he)指數(shu)為0.75以(yi)上，獲“建議(yi)(yi)下(xia)單(dan)”評級；去哪(na)兒(er)、馬(ma)蜂窩綜(zong)(zong)合(he)指數(shu)相對(dui)較低，獲“謹慎下(xia)單(dan)”評級；旅(lv)(lv)劃算、走(zou)著瞧旅(lv)(lv)行、小豬短租和(he)123微旅(lv)(lv)行，綜(zong)(zong)合(he)指數(shu)均低于0.4，獲“不建議(yi)(yi)下(xia)單(dan)”評級。